A LAPIMA utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, prezando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para manter a credibilidade junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se preocupa para que você (Cliente) obtenha uma negociação ágil e, principalmente, satisfatória.

PRODUTO COM DEFEITO OU ENVIADO EM DESACORDO COM O ANUNCIADO
O Cliente terá até noventa (90) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para reclamar à LAPIMA sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação, ou desconformidades no produto recebido quando comparado ao produto anunciado e comprado. Caso o defeito seja oculto, o prazo de 90 (noventa) dias corridos terá início a partir da data em que o defeito for evidenciado.
Nas hipóteses acima, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, pelo e-mail info@lapima.com ou, se preferir, pelo telefone +55 (19) 3307-3724, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).
Após realizar a comunicação, o consumidor deverá enviar imediatamente o produto à LAPIMA, e no caso de defeito aparente ou de fácil constatação, ou mesmo desconformidade entre o produto anunciado e o recebido, o produto deverá ser enviado à LAPIMA nas seguintes condições:
• O produto não pode ter indícios de uso;
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, selos e etiquetas afixados ao produto e todos os acessórios.
O cliente deve informar no verso da nota fiscal recebida (DANFE):
Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como o tipo de defeito ou desconformidade (Ex: produto anunciado e comprado é azul e o enviado é preto, etc.). O referido documento deverá ser enviado juntamente com a(s) mercadoria(s) que contém o suposto defeito ou desconformidade.
Para casos de troca por defeito ou desconformidade no produto, o frete será custeado pela LAPIMA.
Após o envio, o cliente deve comunicar à LAPIMA o código de rastreamento da mercadoria junto aos Correios, para maior segurança.
A LAPIMA, no prazo de dez (10) dias após o recebimento do produto, notificará o Cliente sobre o resultado da análise da reclamação e, se procedente, sanará o defeito no prazo máximo de trinta (30) dias contados do recebimento da reclamação.
Se o defeito não for sanado no prazo máximo de trinta (30) dias após o recebimento da reclamação, o consumidor poderá, alternativamente e à sua escolha, solicitar:
I - a troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição do valor pago;
III - o abatimento proporcional do preço.
IV - A Troca do Produto
A troca será feita por um produto idêntico ao adquirido; no entanto, se o modelo, tamanho e cor não estiverem mais disponíveis, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
A LAPIMA arcará com todas as despesas relacionadas ao envio do novo produto ao Cliente.

RESTITUIÇÃO OU REDUÇÃO DO VALOR PAGO
A restituição ou abatimento de valor será feito da seguinte forma:
a) Para compras feitas com Cartão de Crédito, a restituição do preço ou abatimento ocorrerá, respectivamente, por estorno total ou parcial junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da transação, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito;
Se não for possível promover a restituição ou redução do valor por meio de estorno, será feito um depósito bancário em conta corrente, no prazo de três (3) dias úteis após o recebimento dos dados bancários pela LAPIMA. O cliente deve ser o titular da conta bancária indicada.
Todas as despesas bancárias e administrativas com estorno parcial ou total serão custeadas pela LAPIMA.

REEMBOLSO DE DESPESAS COM FRETE
Todas as despesas de Correios suportadas pelo Cliente com o envio do produto à LAPIMA para análise da reclamação serão reembolsadas pela LAPIMA, desde que o consumidor envie cópia do comprovante da despesa postal pelo e-mail info@lapima.com, que informará os procedimentos a serem adotados para que o reembolso possa ser efetuado.
No caso de devolução do produto, no momento da restituição do valor pago, será feito o reembolso das despesas postais incorridas pelo consumidor para receber o produto.

SEM DEFEITO OU DESCONFORMIDADE
Caso o defeito ou desconformidade não seja constatado, o produto será enviado de volta ao consumidor, mediante o pagamento pelo consumidor das despesas de frete.

DO ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Se, ao receber o produto, você se arrepender da compra, poderá devolvê-lo ou trocá-lo por outro de sua escolha no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, notificando nosso Relacionamento pelo e-mail info@lapima.com com o assunto "ARREPENDIMENTO: DESISTÊNCIA" ou "TROCA" (o cliente deve aguardar as instruções para a devolução ou troca) ou, se preferir, pelo telefone +55 (19) 3307-3724, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília), observando as seguintes condições:
• O produto não pode ter indícios de uso;
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, selos e etiquetas devidamente afixados ao produto e todos os seus acessórios.
O cliente deve informar no verso da nota fiscal recebida (DANFE):
Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura e, se desejar, o motivo do arrependimento apenas para fins de controle interno da LAPIMA, o que não impedirá o exercício do direito de arrependimento.
Você também deve nos informar se deseja devolver o produto ou trocá-lo por outro.
No caso de solicitação de troca de produto, o Cliente deverá indicar qual produto deseja receber, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
Este documento deverá ser enviado juntamente com a mercadoria a ser devolvida.
Após o envio, o Cliente deve comunicar à LAPIMA o número do código de rastreamento da mercadoria junto aos Correios, para maior segurança.
O Cliente não terá direito à restituição do valor pago ou troca do produto quando houver os seguintes itens de reprovação:
• Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicação prévia à Central de Relacionamento;
• Produto sem a DANFE original (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica);
• Produto com indícios de uso;
• Produto com evidências de danos acidentais ou provocados (Exemplos: batidas, amassados, desgaste, etc.);
• Produto alterado pelo cliente (exemplos: modificações não autorizadas, reparos ou manipulações, etc.).
Caso alguma divergência seja identificada, a solicitação de devolução não será aceita e o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.
O processo de restituição do valor pago ou troca do produto devido a arrependimento só será iniciado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de suas condições.
Uma vez cumpridas as condições estabelecidas nesta Política, a restituição do valor pago ou a troca do produto será feita no prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição.
No caso de troca de produto por outro de maior preço, a LAPIMA informará os procedimentos para pagamento da diferença.
A restituição do valor pago ou abatimento do preço - no caso de troca por produto de menor valor - será feita da seguinte forma:
a) Para compras feitas com Cartão de Crédito, a restituição do preço ou abatimento ocorrerá, respectivamente, por estorno total ou parcial junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da transação, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito;
Se não for possível promover a restituição ou redução do valor por meio de estorno, será feito um depósito bancário em conta corrente, no prazo de três (3) dias úteis e mediante o recebimento dos dados bancários pela LAPIMA. O cliente deve ser o titular da conta bancária indicada.
Se você tiver alguma dúvida sobre a Política de Trocas e Devoluções do site da LAPIMA, entre em contato conosco pelo e-mail info@lapima.com ou, se preferir, pelo telefone +55 (19) 3307-3724, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
A LAPIMA pode alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações nesta Política de Trocas e Devoluções serão publicadas em:
www.lapima.com
Dessa forma, solicitamos a leitura periódica desta Política de Trocas e Devoluções para estar ciente de como promover a aquisição de produtos LAPIMA.

LEI APLICÁVEL
Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Abaixo está um link para o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm